Politica di Reso

In Vittoria Falconi accettiamo resi entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni riportate di seguito.

Condizioni per accettare un reso

• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, inclusi tutti i componenti e la confezione.
• Non accettiamo resi di prodotti danneggiati da uso improprio o manipolazione indebita.
• Per i prodotti per l'igiene, questi devono essere stati adeguatamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
• In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo il ricevimento.
• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso.
• Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nel nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono rispettate, il rimborso verrà riconosciuto entro questo termine.

Importante: ci riserviamo il diritto di rifiutare resi se il prodotto presenta segni di uso improprio, danni non imputabili alla nostra responsabilità o non rispetta le condizioni sopra indicate.

Come avviare un reso?

Se il tuo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:

Invia un'email a: info@vittoriafalconi.it

Includi le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Motivo del reso
• Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
• Nome completo del cliente
• Indirizzo completo

Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso. Non inviare il pacco al mittente originale. Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.

Diritto di recesso

Secondo la normativa vigente, hai diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dello stesso, a condizione che tu sia un consumatore privato (non un'azienda) e che l'ordine non sia collegato a un'attività commerciale o professionale.

Importante:

• Gli ordini vengono elaborati in modo automatico e immediato, pertanto non possiamo fermare né annullare un ordine una volta confermato.
• Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e poi avviare un reso seguendo i passaggi precedenti.

Procedura per esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai inviarci una richiesta chiara via email a info@vittoriafalconi.it indicando la tua decisione di recedere dal contratto. Il recesso avrà effetto una volta ricevuti i prodotti restituiti.

Conseguenze del recesso

Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:

• Ti rimborseremo l'importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito.
• Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine, salvo diverso accordo.

Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso. Non rimborseremo i costi aggiuntivi se hai scelto un'opzione di spedizione diversa da quella standard più economica.

Informazioni aggiuntive su spedizioni e resi

• I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, pertanto i tempi di transito possono variare.
• Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo annullarlo. In tal caso, dovrai attendere di riceverlo e poi avviare la procedura di reso.
• Per velocizzare la procedura, puoi anticiparci la tua intenzione di recesso e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.

Indirizzo di reso

Tutti i resi dovranno essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia. L'indirizzo esatto verrà fornito solo dopo aver ricevuto la tua richiesta via email. Le spese di reso sono a carico del cliente.